Hoe kan ik mijn bestelling herroepen of retourneren?
Bij Tommy Teleshopping kunt u binnen 14 dagen na ontvangst gebruikmaken van uw herroepingsrecht. U kunt via het formulier op deze pagina uw aankoop herroepen of een retour aanmelden.
Aankoop herroepen of retour aanmelden
Om een bestelling, of een deel daarvan, te retourneren kunt u de volgende stappen volgen:
- Klik op de button hierboven of ga naar het formulier onderaan deze pagina. Meld uw aanvraag aan met uw ordernummer en postcode.
- Vul uw gegevens in en bevestig uw aanvraag.
- Als uw bestelling nog niet is verzonden, controleren wij of de verzending nog kan worden tegengehouden.
- Als uw bestelling al is verzonden of ontvangen, kunt u de normale retourprocedure volgen.
- Print indien nodig het retourlabel en retourformulier uit.
- Breng het pakket naar een afgiftepunt om te versturen naar het adres zoals vermeld op het retourformulier. Voor standaard zendingen bedraagt dit ongeveer €6,95 per pakket, België vanaf €7,95, afhankelijk van het gewicht. Deze kosten zijn voor eigen rekening. Zie hiervoor ook de informatie op Consuwijzer.
- Wij storten het bedrag na ontvangst van het pakket terug, uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd.
Niet goed? Geld terug!
U kunt binnen 14 dagen nadat u het product ontvangen heeft uw retour aanmelden. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om uw product in originele staat en onbeschadigd terug te sturen.
- Het product mag niet gebruikt zijn.
- Het product is onbeschadigd. Deze voorwaarde heeft ook betrekking op eventuele accessoires.
Retouradres Tommy Teleshopping B.V.
Let op: meld uw herroeping of retour altijd eerst aan via het formulier op deze pagina.
Tommy Teleshopping B.V.
Postbus 10416
6000 GK Weert
Nederland
Producten met een afwijkende retourvoorwaarde
Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, mogen niet geretourneerd worden.
Informatie over een defect product of verkeerde levering
Is uw product defect, beschadigd of onvolledig geleverd? Meld dit dan via het formulier op deze pagina.
- Start uw aanvraag met uw ordernummer en postcode.
- Voeg foto's van het defect toe tijdens het aanmelden.
- Valt het buiten onze 14-dagen retourtermijn maar binnen één jaar fabrieksgarantie? Neem dan contact op met de klantenservice.
Niet in originele staat geretourneerd
Retourneert u een product dat gebruikt of beschadigd is? Dan kunnen wij kosten voor waardevermindering in rekening brengen. Vermeld daarom duidelijk het mankement of de mankementen bij het aanmelden van uw retour.
Belangrijk bij herroepen en retourneren
Artikelen retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst. Gedurende deze 14 dagen heeft u de tijd om de aankoop te ontbinden door ons hiervan op de hoogte te stellen. U dient de goederen onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat deze termijn van 14 dagen is verstreken.
Het aankoopbedrag wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot ontvangst van de retourzending in ons magazijn, of tot het moment dat u heeft aangetoond dat u de producten heeft opgestuurd. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.
Garantie
U heeft garantie op iedere bestelling zoals in de wet is bepaald. Dit houdt in dat een product moet doen wat ervan verwacht wordt. Daarnaast heeft u 1 jaar fabrieksgarantie op uw artikel. Gaat het product binnen 1 jaar kapot buiten uw schuld, dan zorgt Tommy Teleshopping voor vervanging of herstel.
Indien het probleem niet opgelost kan worden, dient Tommy Teleshopping het aankoopbedrag binnen de wettelijk geldende termijn te restitueren. De fabrieksgarantie is van toepassing op het aangekochte artikel en vervalt bij ontvangst van het vervangende dan wel herstelde artikel. Voor een uitgebreide toelichting op de garantie en voorwaarden verwijzen wij u graag naar onze Algemene Voorwaarden onderaan de website.
Herroepingsrecht
Wanneer de verkoper het product heeft gefinancierd, bijvoorbeeld door het verstrekken van een lening, wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Aankoop herroepen of retour aanmelden
Wilt u binnen de wettelijke bedenktijd uw aankoop herroepen of een ontvangen product retourneren? Gebruik dan het formulier hieronder. Vul uw ordernummer en postcode in, controleer uw gegevens en bevestig uw aanvraag.